Preguntas Frecuentes (FAQ)2018-08-30T10:59:02+00:00

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Quiénes somos?

Origenshop, somos una marca de joyas on-line, trabajamos con joyas de plata 925, todas ellas con su respectivo sello de calidad. Tenemos a tu alcance una gran abanico de diseños todos ellos pensados al mas mínimo detalle para que te sientas única, sin olvidar la comodidad.

1.¿Cómo puedo comprar?

Es tan fácil como registrarte creando una cuenta personal e ir agregando los productos que desees a tu “cesta de la compra”. En el momento de formalizar tu pedido tan sólo tienes que seguir los pasos de la web. Puedes realizar el pago con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, o Pay Pal. Recibirás un mensaje de correo electrónico informándote del estado de tu pedido. Es muy sencillo.

2. Formas de pago.

Puedes pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito Visa, EuroCard y Mastercard o a través de PAYPAL. Todas nuestras formas de pago tienen sistema de encriptación y ofrecen el máximo de seguridad a nuestros clientes mediante la última tecnología en seguridad.

3. ¿Existe un mínimo de compra?

No hay un pedido mínimo para comprar en Origenshop. Te haremos llegar tu pedido independientemente de su importe.

4. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

El tiempo de entrega en Origen shop es de 24h en todos aquellos productos que dispongan de stock.

Los pedidos especiales realizados vía web tienen un tiempo distinto dependiendo de la modificación que se le deba hacer al diseño. Se os informara al realizar el pedido y antes de realizar el pago de dicho tiempo, intentando siempre que no supere la semana para la entrega.

5. ¿cuál es la medida de los collares? 

En cada descripción del producto encontraréis la medida de cada joya, generalmente los collares tienen todos las largada de 45 cm, sin embargo podéis hacer vuestra petición especial realizando el pedido y adjuntando un e-mail indicando la medida de cadena que queráis en el caso que necesitéis una mas corta o mas larga.

6. ¿cuál es la medida de los anillos?

En Origenshop disponemos de 3 medidas básicas disponibles en todos los modelos de anillos, tenemos la talla s, la talla m y la talla l, en el apartado tallajes encontraréis una tabla de equivalencias para que no tengas problema al elegir tu talla.

De todos modos os recordamos que si tenéis alguna petición especial podéis escribirnos a info@origenshop.com y estaremos encantados de atenderos sin ningún problema.

7. ¿Origenshop ofrece condiciones especiales para profesionales del sector?

Sí, además de ofrecer precios más competitivos a partir de determinados volúmenes de compra, Origenshop ofrece excelentes garantías de calidad y durabilidad gracias a que trabaja únicamente con plata de ley 925 sellada por el gremio de joyeros de cataluña.

No dudes en enviarnos un mail y te vendremos a ver a tu establecimiento.

8. ¿Puedo comprar desde las islas? ¿Y desde fuera de España?

Sin ningún problema ya que es posible hacerlo online, pero es preferible que contactes directamente con nosotros para que podamos estudiar cada caso y conseguirte mejores condiciones en el transporte.

9. ¿Puedo devolver la mercancía una vez recepcionada?

9.1) Dado el carácter del producto, se admitirán reclamaciones de aquellos productos que presenten roturas debido a causas del transporte, para ello tendrás que hacerlo constar en el talonario del propio transportista .Una vez recibida la mercancía tienes un plazo de 24 horas para reclamar en caso de incidencia, envíanos una fotografía de la incidencia vía correo electrónico para que podamos gestionarla. Pasadas las 24 horas no nos responsabilizaremos si dicha incidencia ha sido ocasionada por la compañía de transportes.

9.2) Si no quedas satisfecho al recibir tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales , a contar desde la fecha de la recepción del pedido para ejercer el derecho de devolución. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.
Por excepción, el derecho de desistimiento no será de aplicación cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados

9.3) En algunos casos los colores y medidas son orientativos próximos a la realidad pero no 100% fiables, para casos concretos debe consultar con nosotros ya que las devoluciones por motivos técnicos correrán a cargo del cliente.

9.4) Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en su embalaje original sin haber sido usado y sin desperfectos. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de 30 días.

10. ¿Que incluyen los gastos de envío?

El precio de los artículos no incluye el precio del transporte. Salvo indicación en nuestra web los portes son siempre a cargo del cliente. Nosotros podemos gestionar el transporte. Artículos en stock: si no tenemos stock, el plazo máximo de espera es de 90 días a partir de la confirmación del pedido. Las entregas que no se puedan efectuar por dificultades de acceso correrán a cargo del cliente tanto la ida como la vuelta. Debén de notificar cualquier detalle para facilitar la entrega. Los precios no incluyen el montaje para los artículos que lo requieran. El servicio de transporte no incluye la subida a pisos. El material es entregado totalmente embalado y protegido dentro de su caja. Si por cualquier motivo usted ordena el desembalaje del mismo antes de su destino final, cualquier desperfecto causado estará fuera de nuestra responsabilidad.Los tiempos de entrega mostrados en la web son orientativos. Origenshopno se responsabiliza de los retrasos ocasionados, dado que se trata de un servicio externo, cualquier reclamación deberá realizarla directamente a la empresa de transporte, ya que en el momento de la compra usted contrata ese servicio fuera de nuestra competencia.